Informativa sui rimborsi
Resi e cambi merce
Effettuare il cambio e il reso di un ordine effettuato sul nostro sito è semplice e gratuito.
Qualora volessi rendere un articolo o cambiarne la taglia hai 14 giorni di calendario dal giorno di ricezione del tuo ordine per chiedere la restituzione o il cambio taglia.
Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario perfettamente sigillato. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Ti preghiamo ti porre molta attenzione durante la scelta dei capi, poiché i prodotti di TONET, frutto di costante ricerca nell’uso di materiali e nella sperimentazione di nuovi volumi, possono avere vestibilità sensibilmente diverse da capo a capo. Un aiuto molto rilevante è dato dalle misure inserite nella taglia di base.
Se vuoi effettuare un cambio taglia, ti preghiamo di rendere l’articolo nei termini e di comprare un nuovo capo nello store. Se, invece, tale capo non fosse disponibile, ti preghiamo di inviare una richiesta a sales2@tonet.eu: ove possibile produrremo il capo nella taglia da te richiesta. Attenzione: essendo fatto su misura, questo capo non può essere oggetto di ulteriore reso.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo sales2@tonet.eu. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Carella srl - Via Roma 90, 31050 Miane (TV) - ITALIA.
Una volta completata la richiesta di cambio taglia, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. L’etichetta andrà stampata e applicata all’esterno della confezione originale, dalla quale andrà rimossa ogni altra etichetta. All’interno della confezione dovranno essere presenti anche tutti gli eventuali accessori del capo presenti al momento della consegna al cliente (per esempio: bottoni di scorta).
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati. Una volta ricevuto l’articolo originario Carella srl si riserva il diritto di verificarne le condizioni e l’integrità. Nel caso in cui l’articolo fosse reso danneggiano, macchiato o comunque usurato, non sarà accettato e verrà rispedito presso l’indirizzo di spedizione, senza procedere ad alcun rimborso.
Carella srl non è in alcun modo responsabile per lo smarrimento, il furto o qualunque atto o fatto che intervenga durante il transito dei prodotti per la restituzione o per il cambio taglia.
Carella garantisce che i propri prodotti avranno un periodo di conformità di due anni dalla data di ricezione. Qualora il prodotto non risulti conforme, troveranno applicazione gli artt. da 128 a 135 septies del Codice dei consumatori (D. lgs 206/2005).
Le domande di reso dopo 14 giorni dalla consegna non sono accettate.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo sales2@tonet.eu.
Spedizioni
Le spedizioni vengono effettuate durante la settimana lavorativa, ad eccezione dei giorni festivi secondo il calendario italiano. Inoltre, le spedizioni non saranno fatte nei seguenti giorni:
- - Venerdì Santo;
- - Dal 31 Dicembre al 2 Gennaio;
- - Dal 10 al 20 Agosto
La data consegna è puramente indicativa. E’ importante scrivere il proprio indirizzo nel modo più esaustivo possibile.
Danni e problemi
I prodotti di TONET ricevono sempre un controllo di qualità finale prima di essere imballati. Tuttavia, trattandosi di processi manuali, qualche errore può sempre capitare. Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati). Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Non possiamo accettare il reso di articoli in promozione o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni di calendario per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, né usurato, macchiato o comunque danneggiato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario perfettamente sigillato. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo amministrazione@carella.eu.