Widerrufsrecht

Der Umtausch und die Rückgabe einer auf unserer Website getätigten Bestellung ist einfach und kostenlos.

Sollten Sie einen Artikel zurückgeben oder die Größe umtauschen wollen, haben Sie ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um die Rückgabe oder den Größenumtausch zu beantragen.

Damit ein Artikel für die Rückgabe berechtigt ist, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, er darf nicht verwendet worden sein, muss alle Etiketten tragen und in der vollkommen verschlossenen Originalverpackung enthalten sein. Darüber hinaus benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Wir bitten Sie, bei der Auswahl der Kleidungsstücke sehr sorgfältig vorzugehen, da die Produkte von TONET – das Ergebnis ständiger Forschung bei der Materialverwendung und dem Experimentieren mit neuen Volumen – von Kleidungsstück zu Kleidungsstück eine spürbar unterschiedliche Passform aufweisen können. Eine sehr relevante Hilfe bieten die in der Grundgröße angegebenen Maße.

Wenn Sie einen Größenumtausch vornehmen möchten, bitten wir Sie, den Artikel fristgerecht zurückzusenden und ein neues Kleidungsstück im Store zu kaufen. Sollte das Kleidungsstück hingegen nicht verfügbar sein, bitten wir Sie, eine Anfrage an sales2@tonet.eu zu senden: Sofern möglich, werden wir das Kleidungsstück in der von Ihnen gewünschten Größe anfertigen. Achtung: Da dieses Kleidungsstück nach Maß angefertigt wird, kann es nicht erneut zurückgegeben werden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse sales2@tonet.eu. Die Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: Carella srl - Via Roma 90, 31050 Miane (TV) - ITALIEN.

Sobald der Antrag auf Größenumtausch abgeschlossen ist, senden wir Ihnen ein Rücksende-Versandetikett und Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket senden müssen. Das Etikett muss ausgedruckt und auf der Außenseite der Originalverpackung angebracht werden, von der jedes andere Etikett entfernt werden muss. In der Verpackung müssen auch alle etwaigen Zubehörteile des Kleidungsstücks enthalten sein, die zum Zeitpunkt der Lieferung an den Kunden vorhanden waren (zum Beispiel: Ersatzknöpfe).

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage eingesendet werden, werden nicht akzeptiert. Nach Erhalt des ursprünglichen Artikels behält sich Carella srl das Recht vor, dessen Zustand und Unversehrtheit zu überprüfen. Falls der Artikel beschädigt, fleckig oder anderweitig abgenutzt zurückgegeben wird, wird er nicht akzeptiert und an die Lieferadresse zurückgeschickt, ohne dass eine Rückerstattung erfolgt.

Carella srl haftet in keiner Weise für Verlust, Diebstahl oder sonstige Handlungen oder Umstände, die während des Transports der Produkte zur Rückgabe oder zum Größenumtausch eintreten.

Carella garantiert, dass ihre Produkte einen Konformitätszeitraum von zwei Jahren ab dem Datum des Erhalts aufweisen. Sollte das Produkt nicht konform sein, finden die Artikel 128 bis 135-septies des Verbraucherschutzgesetzbuches (Gesetzesdekret 206/2005) Anwendung.

Anträge auf Rückgabe nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns jederzeit unter der Adresse sales2@tonet.eu.

Der Versand erfolgt während der Arbeitswoche, ausgenommen an Feiertagen nach dem italienischen Kalender. Darüber hinaus findet an folgenden Tagen kein Versand statt:

Die Produkte von TONET durchlaufen vor dem Verpacken stets eine finale Qualitätskontrolle. Da es sich jedoch um manuelle Prozesse handelt, kann immer ein Fehler unterlaufen. Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort im Falle von Mängeln oder Schäden oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben. Auf diese Weise können wir das Problem bewerten und dafür sorgen, es zu lösen.

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie maßgefertigte Produkte (zum Beispiel Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir können keine Rückgabe von Aktionsartikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.

Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie wünschen, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.

Ungeachtet der obigen Ausführungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen aus jedem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben ausgeführt, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, er darf nicht getragen oder verwendet worden sein, noch abgenutzt, fleckig oder anderweitig beschädigt sein, er muss alle Etiketten tragen und in der vollkommen verschlossenen Originalverpackung enthalten sein. Darüber hinaus benötigen Sie den Beleg oder einen Kaufnachweis.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, um Ihnen mitzuteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Es kann einige Zeit dauern, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und sichtbar macht.

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung der Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter der Adresse amministrazione@carella.eu.